Условия за използване на услугата

Настоящите общи условия уреждат покупките, сключени чрез онлайн магазина reds.bg. Законовите права при дефект или несъответствие важат и за потребителските покупки във физическите магазини на REDS.

REDS Fashion Jewelry and Watches Jewelry Shop (www.reds.bg) е интернет страница, която представлява магазин за електронна търговия, чийто създател и собственик е фирма Ен Би Джи ЕООД.

Сайтът е специализиран в продажба на бижута, часовници и аксесоари. Всички цени, посочени в този сайт, са с включено ДДС и не включват цена за доставка! Всички цени са валидни до изчерпване на наличностите. Ен Би Джи ЕООД си запазва правото да променя цените без да дължи предварително уведомяване на своите потребители, както и да коригира сгрешени технически и други параметри на стоките. Възможни са печатни грешки, разлики в цветовата визуализация на потребителската компютърна конфигурация, както и промяна на дизайна на продуктите. Цветовете на всеки продукт са указани в текстовете към него. Всички запазени марки са притежание на техните собственици.

Дефиниции "Потребител" е всеки, който е заредил в Интернет страницата на www.reds.bg, "Артикули" са предлаганите чрез Сайта стоки за закупуване. "Поръчка" е индивидуалната заявка за закупуване на избрания Артикул/Артикули при условията, предвидени в сайта относно начина на доставка и заплащане от страна на Потребителя. "Услуги" са всички действия, осъществявани от Ен Би Джи ЕООД при и/или по повод предлагането, продажбата и доставянето на Артикулите от Сайта.

Преамбюл Настоящият документ съдържа Общите условия, съгласно които www.reds.bg предоставя Услуги на Потребителите си посредством Сайта. Всеки един потребител е обвързан от правилата на настоящите общи условия за цялото време на ползване на сайта, от първоначалното влизане до напускането на уебсайта.

Идентифициране на Потребителя с цел възпроизвеждане на изявлението му за приемане на Общите условия се извършва чрез съхранените в лог-файловете на сървъра www.reds.bg на IP адрес на потребител, както и всяка друга предоставена информация. Общите условия са публикувани на видно място в Сайта и са достояние на всеки Потребител.

ПРЕДМЕТ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Общите условия регламентират отношенията, свързани с предоставянето на Услугите от www.reds.bg чрез Сайта.

СТОКИ, ОБЕКТ НА ПРОДАЖБА

Обект на продажба са Артикулите, предлагани в Сайта към момента на отправяне на заявка за закупуване от страна на Потребителя. Артикулите, обект на продажба чрез Сайта, са описани по вид и качество и са класифицирани в отделни категории по общи и сходни характеристики. www.reds.bg не носи отговорност за възможни разлики в цветовете на закупените подаръци, дължащи се на специфики в екраните на компютрите. Заявяването за закупуване на Артикул/Артикули се приема за изразено съгласие от страна на Потребителя относно вида и качеството им.

ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Потребителят има право да разглежда, поръчва по индивидуална заявка и получава Артикули от Сайта по реда и условията, посочени в него. Потребителят има право да се информира за състоянието на своята Поръчка. Потребителят има право на доставка на заявения Артикул/Артикули и на заявения адрес за доставка, след заплащане на продажната цена по реда, указан в Сайта. Потребителят е длъжен да заплати цената на Поръчката си според обявения в Сайта начин. Потребителите на сайта нямат право да разпространяват, променят (редактират), копират (освен за нетърговски, лични цели), предават, излагат, възпроизвеждат, репродуцират, публикуват, създават вторични материали, прехвърлят, продават или по какъвто и да е друг начин използват съдържание на сайта без изричното писмено разрешение на Ен Би Джи ЕООД

Всеки Потребител, независимо дали е направил Поръчка или не, се задължава при ползване на Услугите

• да не нарушава и да зачита правата и свободите на гражданите, съгласно Конституцията, законите на Република България и международни актове, по които тя е страна, правилата на морала, добрите нрави и Интернет етиката при ползване на предоставяните от Ен Би Джи ЕООД Услуги
• да не нарушава чужди имуществени или неимуществени, абсолютни или относителни права и интереси, като право на собственост, право на интелектуална собственост и др.
• да уведомява незабавно Ен Би Джи ЕООД и съответните власти за всеки случай на извършено или открито нарушение при използване на предоставяните Услуги
• да не извършва злоумишлени действия

ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА WWW.REDS.BG

Ен Би Джи ЕООД няма задължението и обективната възможност и не контролира начина, по който Потребителите използват предоставяните Услуги. Ен Би Джи ЕООД има право, но не и задължение, да запазва материали и информация, използвани/разположени на сървъра на www.reds.bg или направени достояние на трети лица от Потребител, и да ги предоставя на трети лица и съответните държавни органи в случаите, когато това е необходимо за запазване правата и законните интереси, собствеността и сигурността на Ен Би Джи ЕООД, както и на трети лица, в случаите на предявени искове във връзка с нарушаване на техни права по повод на използвани или разпространени информация или материали, както и в случаите, когато материалите или информацията са изискани от държавни органи, по силата на изрична законова разпоредба.

Ен Би Джи ЕООД има право по всяко време, без уведомяване на Потребителя, когато последният ползва Услугите в нарушение на настоящите условия, както и по преценка на Ен Би Джи ЕООД, да прекратява, спира или променя предоставяните Услуги.

Ен Би Джи ЕООД не носи отговорност спрямо Потребителите и трети лица за претърпени вреди и пропуснати ползи, настъпили вследствие прекратяването, спирането, променянето или ограничаването на Услугите, изтриването, модифицирането, загубването, недостоверността, неточността, или непълнотата на съобщения, материали или информация, пренасяни, използвани, записвани или станали достъпни чрез Ен Би Джи ЕООД.

Ен Би Джи ЕООД може да осигури публикуване в тематичните рубрики на магазина на хипер-връзки към други Интернет страници и ресурси. Ен Би Джи ЕООД не носи отговорност за претърпени вреди и пропуснати ползи, произтекли във връзка с използването, достъпа или достоверността на тези материали и съдържание.

Потребителят носи пълна отговорност за всички причинени вреди на www.reds.bg и трети лица вследствие използване или достъп до тези Интернет страници и ресурси. Ен Би Джи ЕООД не носи отговорност за вреди, причинени върху софтуера, хардуера или телекомуникационните съоръжения или за загуба на данни, произтекли от материали или ресурси, търсени, заредени или използвани по какъвто и да било начин посредством предоставяните Услуги. Съветите, консултациите или помощта, оказани от специалистите и служителите на www.reds.bg във връзка с ползването на Услугите от Потребителите, не поражда каквато и да било отговорност или задължения за Ен Би Джи ЕООД

Потребителят е длъжен да обезщети Ен Би Джи ЕООД и всички трети лица за всички претърпени вреди и пропуснати ползи, включително за всякакви разходи и платени адвокатски възнаграждения, настъпили вследствие на предявени искове и/или платени обезщетения на трети лица във връзка с Интернет страници, хипер-връзки, материали или информация, които Потребителят е използвал, разположил на сървъра, изпращал, разпространявал, направил достояние на трети лица или направил достъпни чрез Ен Би Джи ЕООД в нарушение на закона, настоящите Общи условия, добрите нрави или Интернет етиката.

ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Общите условия могат да бъдат променяни по всяко време от Ен Би Джи ЕООД, като същият се задължава да уведоми Потребителя за промени в Общите условия, като публикува в Сайта съобщение за измененията както и самите изменения - за запознаване с тях. Потребителят се счита обвързан от промените от момента на публикуването им, освен ако не заяви, че не ги приема. В случай, че Потребителят изрично заяви, че не е съгласен с промените, то Ен Би Джи ЕООД има право веднага да спре или прекрати предоставянето на Услугите към Потребителя, като възникналите до този момент задължения подлежат на изпълнение. Уведомления Доколкото изрично не е указано друго, всички уведомления, свързани с предоставяне на Услугите чрез Сайта се извършват на телефоните/адресите за контакти, обявени на видно място в Сайта и респективно на посочените телефон/адрес за контакт на Потребителя. Направените по този начин уведомления се считат за надлежно получени до доказване на противното.

Две години законова гаранция

Ен Би Джи ЕООД, като продавач, отговаря за несъответствие на стоката, което е съществувало при доставянето ѝ и се прояви до две години от доставката. Това важи за бижута, часовници и останалите потребителски стоки, включително закупените на намалена цена.

Законова гаранция означава, че стоката трябва да отговаря на договореното описание, качество и предназначение и на приложимите законови изисквания за съответствие. Тя не се ограничава до производствени дефекти. Несъответствие, проявило се до една година от доставката, се предполага, че е съществувало при доставката, освен ако се докаже обратното или това е несъвместимо с естеството на стоката или несъответствието.

Двегодишният срок спира да тече през времето, необходимо за ремонт или замяна. Рекламацията при несъответствие не е ограничена до 14 дни и не изисква стоката да е неизползвана или да е запазена оригиналната ѝ опаковка.

Какво можете да поискате

При несъответствие имате право да изберете безплатен ремонт или замяна, освен ако избраният начин е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи спрямо другия. Продавачът може да откаже привеждане в съответствие само при предвидените в закона условия.

За стоки, които не съдържат цифрови елементи, ремонтът или замяната се извършва до един месец от уведомяването за несъответствието, без значително неудобство за Вас. За стоки с цифрови елементи се прилага законовото изискване за разумен срок. Необходимите разходи за привеждане в съответствие, включително транспорт, труд и материали, са за сметка на продавача.

Можете да поискате пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора, когато ремонтът или замяната не са извършени съгласно закона, продавачът ги е отказал, несъответствието се появи отново след предприети действия, е достатъчно сериозно или е ясно, че няма да бъде отстранено в разумен срок и без значително неудобство. За стоки с дълготрайна употреба и стоки с цифрови елементи продавачът има право на втори опит за привеждане в съответствие при повторна поява на несъответствие. При незначително несъответствие договорът не може да бъде развален; продавачът доказва, че то е незначително.

При разваляне на договора поради несъответствие връщате стоката до 14 дни от уведомяването, за сметка на продавача. Платената цена се възстановява при получаване на стоката или на доказателство за изпращането ѝ, чрез същото платежно средство, освен ако изрично сте се съгласили с друго средство без разходи за Вас.

Как да подадете рекламация

Можете да подадете рекламация устно или писмено до Ен Би Джи ЕООД:

• по имейл: office@reds.bg;
• по телефон: 0888 633 077;
• на адрес: София, бул. Витоша 180, ет. 4, ап. 7;
• в магазина, от който е закупена стоката, или в друг търговски обект на същия продавач с подобна дейност, през цялото работно време. Изборът е Ваш.

Посочете стоката и проблема, предпочитания начин за удовлетворяване на рекламацията, претендираната сума, когато е приложимо, и адрес за контакт. Приложете касова бележка, фактура или друг документ, удостоверяващ плащането, както и документи, на които основавате рекламацията, ако разполагате с такива. Снимки и номер на поръчката могат да помогнат за по-бърза обработка. Оригинална гаранционна карта не е единственият допустим документ и не е условие за упражняване на законовите права.

При приемане вписваме рекламацията в регистър и предоставяме документ с дата, регистрационен номер, вид на стоката и подпис на приелото лице. Свържете се с нас за организиране на необходимия транспорт за рекламацията. Предварителният контакт улеснява обработката и не е условие за валидността на своевременно подадена рекламация.

Търговска гаранция

Ако за конкретния продукт е предоставена отделна търговска гаранция от производител или друг гарант, нейният срок, покритие, територия и процедура са посочени в гаранционното заявление и приложимата реклама. Тя е допълнение към законовата защита и не я отменя или съкращава. Изявлението за търговска гаранция се предоставя на български език на траен носител най-късно при доставката. По-благоприятните условия, обещани при покупката, остават приложими.

Износване и повреди при употреба

Естественото износване и повредите, причинени след доставката от удар, неправилна употреба, неподходящо съхранение или намеса, не са сами по себе си несъответствие, за което продавачът отговаря. Всеки случай се преценява според причината за конкретния проблем и законовите правила за доказване. Ремонт от трето лице, липса на опаковка или общо позоваване на „неправилна употреба“ не водят автоматично до загуба на всички законови права.

14 календарни дни за отказ от онлайн покупка

Имате право да се откажете от онлайн покупката без посочване на причина и без неустойка, като ни уведомите до 14 календарни дни от получаването на стоката от Вас или от посочено от Вас трето лице, различно от превозвача. Денят на получаването не се брои. При стоки от една поръчка, доставяни поотделно, срокът започва от получаването на последната стока; при стока на части — от последната част. Ако последният ден е неприсъствен, срокът изтича в края на следващия присъствен ден.

За покупки, сключени на място във физическите магазини на REDS, не се предлага доброволно 14-дневно връщане на изправна стока поради промяна в решението на клиента. Това не ограничава законовите права при дефект или несъответствие. Получаването в магазин на поръчка по договор, вече сключен онлайн, не отнема правото на отказ.

Как да заявите отказ

Изпратете недвусмислено изявление за отказ до office@reds.bg или до Ен Би Джи ЕООД, София, бул. Витоша 180, ет. 4, ап. 7. Можете да използвате формуляра по-долу, но това не е задължително. Посочете името си, поръчката или стоката, от която се отказвате, и контакт за обратна връзка. За съдействие: 0888 633 077.

Достатъчно е да изпратите изявлението преди изтичане на срока. Не е необходимо предварително одобрение от REDS. Запазете доказателство за изпращането. Самото неполучаване на пратка не замества недвусмисленото уведомление за отказ.

Изпращане на стоката обратно

След като ни уведомите за отказа, изпратете или предайте стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от уведомяването на адрес: Ен Би Джи ЕООД, София, бул. Витоша 180, ет. 4, ап. 7. Срокът е спазен, ако изпратите стоката преди изтичането му. Преките разходи за връщането при отказ без причина са за Ваша сметка. Това не се отнася за необходимите разходи по основателна рекламация за несъответствие, които са за сметка на продавача.

Опаковайте стоката подходящо за транспорт и върнете получените с нея принадлежности и документи. Препоръчваме да запазите оригиналната опаковка и етикетите. Липсата им сама по себе си не отнема правото на отказ. Носите отговорност само за намалена стойност, причинена от изпробване и боравене извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката. Не се начислява автоматична такса за обработка или връщане.

Възстановяване на сумата

Възстановяваме дължимите плащания без неоправдано забавяне и до 14 календарни дни от уведомяването за отказа. При отказ от цялата поръчка възстановяваме и платените разходи за първоначалната доставка до стойността на най-евтината стандартна доставка, предлагана от нас. Не се възстановява доплащането за по-скъп начин на доставка, избран от Вас.

Можем да задържим възстановяването до получаване на върнатата стока или до представяне на доказателство, че сте я изпратили — което настъпи по-рано, освен ако сме предложили сами да я приберем. Използваме същото платежно средство, с което сте платили, освен ако изрично се съгласите с друго, без допълнителни разходи за Вас. Банкова сметка е необходима само ако изрично сте избрали банков превод като начин на възстановяване.

Изключение за персонализирани стоки

Правото на отказ без причина не се прилага за стоки, изработени по Ваши индивидуални изисквания или явно персонализирани — например бижу с поръчан от Вас персонален гравиран надпис. Изборът на стандартен наличен размер сам по себе си не прави стоката персонализирана. Изключението не ограничава правата Ви при дефект или несъответствие.

Замяна на размер и рекламации

За онлайн покупка можете да заявите замяна на размер по имейл или телефон до 14 календарни дни от получаването. Ще уточним наличността на желания размер и условията за изпращане. Заявката за замяна не ограничава законовото Ви право на отказ.

При дефект или несъответствие се прилагат отделните условия за гаранции и рекламации, включително двегодишната законова защита от доставката. По-благоприятни условия, договорени при покупката, продължават да се прилагат.

Можете да използвате стандартния формуляр за отказ в политиката за връщане.