Гаранции и рекламации

Тук ще намерите условията за законовата гаранция и подаването на рекламации при онлайн покупки от reds.bg. Законовите права при дефект или несъответствие важат и за потребителските покупки във физическите магазини на REDS.

Две години законова гаранция

Ен Би Джи ЕООД, като продавач, отговаря за несъответствие на стоката, което е съществувало при доставянето ѝ и се прояви до две години от доставката. Това важи за бижута, часовници и останалите потребителски стоки, включително закупените на намалена цена.

Законова гаранция означава, че стоката трябва да отговаря на договореното описание, качество и предназначение и на приложимите законови изисквания за съответствие. Тя не се ограничава до производствени дефекти. Несъответствие, проявило се до една година от доставката, се предполага, че е съществувало при доставката, освен ако се докаже обратното или това е несъвместимо с естеството на стоката или несъответствието.

Двегодишният срок спира да тече през времето, необходимо за ремонт или замяна. Рекламацията при несъответствие не е ограничена до 14 дни и не изисква стоката да е неизползвана или да е запазена оригиналната ѝ опаковка.

Какво можете да поискате

При несъответствие имате право да изберете безплатен ремонт или замяна, освен ако избраният начин е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи спрямо другия. Продавачът може да откаже привеждане в съответствие само при предвидените в закона условия.

За стоки, които не съдържат цифрови елементи, ремонтът или замяната се извършва до един месец от уведомяването за несъответствието, без значително неудобство за Вас. За стоки с цифрови елементи се прилага законовото изискване за разумен срок. Необходимите разходи за привеждане в съответствие, включително транспорт, труд и материали, са за сметка на продавача.

Можете да поискате пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора, когато ремонтът или замяната не са извършени съгласно закона, продавачът ги е отказал, несъответствието се появи отново след предприети действия, е достатъчно сериозно или е ясно, че няма да бъде отстранено в разумен срок и без значително неудобство. За стоки с дълготрайна употреба и стоки с цифрови елементи продавачът има право на втори опит за привеждане в съответствие при повторна поява на несъответствие. При незначително несъответствие договорът не може да бъде развален; продавачът доказва, че то е незначително.

При разваляне на договора поради несъответствие връщате стоката до 14 дни от уведомяването, за сметка на продавача. Платената цена се възстановява при получаване на стоката или на доказателство за изпращането ѝ, чрез същото платежно средство, освен ако изрично сте се съгласили с друго средство без разходи за Вас.

Как да подадете рекламация

Можете да подадете рекламация устно или писмено до Ен Би Джи ЕООД:

• по имейл: office@reds.bg;
• по телефон: 0888 633 077;
• на адрес: София, бул. Витоша 180, ет. 4, ап. 7;
• в магазина, от който е закупена стоката, или в друг търговски обект на същия продавач с подобна дейност, през цялото работно време. Изборът е Ваш.

Посочете стоката и проблема, предпочитания начин за удовлетворяване на рекламацията, претендираната сума, когато е приложимо, и адрес за контакт. Приложете касова бележка, фактура или друг документ, удостоверяващ плащането, както и документи, на които основавате рекламацията, ако разполагате с такива. Снимки и номер на поръчката могат да помогнат за по-бърза обработка. Оригинална гаранционна карта не е единственият допустим документ и не е условие за упражняване на законовите права.

При приемане вписваме рекламацията в регистър и предоставяме документ с дата, регистрационен номер, вид на стоката и подпис на приелото лице. Свържете се с нас за организиране на необходимия транспорт за рекламацията. Предварителният контакт улеснява обработката и не е условие за валидността на своевременно подадена рекламация.

Търговска гаранция

Ако за конкретния продукт е предоставена отделна търговска гаранция от производител или друг гарант, нейният срок, покритие, територия и процедура са посочени в гаранционното заявление и приложимата реклама. Тя е допълнение към законовата защита и не я отменя или съкращава. Изявлението за търговска гаранция се предоставя на български език на траен носител най-късно при доставката. По-благоприятните условия, обещани при покупката, остават приложими.

Износване и повреди при употреба

Естественото износване и повредите, причинени след доставката от удар, неправилна употреба, неподходящо съхранение или намеса, не са сами по себе си несъответствие, за което продавачът отговаря. Всеки случай се преценява според причината за конкретния проблем и законовите правила за доказване. Ремонт от трето лице, липса на опаковка или общо позоваване на „неправилна употреба“ не водят автоматично до загуба на всички законови права.

Рекламация и връщане без причина

Рекламацията при дефект е различна от отказа от онлайн покупка без посочване на причина. За онлайн покупки срокът за уведомяване за отказ е 14 календарни дни от получаването, при законовите условия и изключения.

За покупки, сключени на място във физическите магазини на REDS, не се предлага доброволно 14-дневно връщане на изправна стока поради промяна в решението на клиента. Това не ограничава законовите права при дефект или несъответствие. Самото получаване в магазин не променя правото на отказ по договор, вече сключен онлайн.

Вижте условията за връщане и замяна и общите условия за онлайн продажби. Подаването на рекламация не ограничава правото Ви да потърсите защита от Комисията за защита на потребителите или по съдебен ред.